來源:中考網(wǎng)整理 作者:中考網(wǎng)編輯 2019-06-11 14:42:56
泰國酒店張先生曾經(jīng)講述了這樣一段親身經(jīng)歷。
在泰國曼谷,清晨酒店一開門,一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼:“早,張先生。”“你怎么知道我姓張?”“張先生,我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字。”我心中很高興,乘電梯到了一樓,門一開,又一名泰國小姐站在那兒,“早,張先生。”“啊,你也知道我姓張,你也背了上面的名字,怎么可能呢?”“張先生,上面打電話說你下來了。”原來她們腰上掛著對講機(jī)。
于是她帶我去吃早餐,餐廳的服務(wù)人員替我上菜,都盡量稱呼我張先生,這時(shí)來了一盤點(diǎn)心,點(diǎn)心的樣子很奇怪,我就問她“中間這個(gè)紅紅的是什么?”這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié),那個(gè)小姐看了一下,就后退一步說那個(gè)紅紅的是什么,“那么旁邊這一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼,又后退一步說那黑黑的是什么。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。
我退房離開的時(shí)候,刷卡后她把信用卡還給我,然后再把我的收據(jù)折好放在信封里,還給我的時(shí)候說,“謝謝你,張先生,真希望第七次再看到你。”第七次再看到,原來那次我是第六次去。三年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片,發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的,“親愛的張先生,三年前的4月16號你離開以后,我們就沒有再看到你,公司全體上下都想念得很,下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。”下面寫的是祝您生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了一個(gè)顧客的心。
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