暑假打工實踐報告（6）

　  我在聯(lián)通公司打工實踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經(jīng)驗，更多的還是收獲了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯(lián)通公司參加打工實踐的一些心得與體會：

　　中國聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國務院批準的我國第二家經(jīng)營電信基本業(yè)務和增值業(yè)務的電信企業(yè)。由我國只有一間提供移動通信服務公司中國電信，至國務院批準成立第二間提供移動通信服務公司中國聯(lián)合通信有限責任公司。我國移動通信業(yè)于近十年間從零到現(xiàn)在，發(fā)展速度相當之快。從剛開始的模擬移動通信（簡稱第一代移動電話），至現(xiàn)在的數(shù)字移動通信（第二代移動電話），這十年內發(fā)展之快，可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內最大的尋呼網(wǎng)絡及用戶。聯(lián)通公司主要經(jīng)營話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務。

　　聯(lián)通所包含服務有CDMA和GSM移動電話業(yè)務、193長途電話業(yè)務、165公眾互聯(lián)通業(yè)務、IP電話業(yè)務、IDC業(yè)務、國際租線業(yè)務、尋呼業(yè)務等綜合性通信業(yè)務和電子商務、移動通信、WAP、IP全球電話會議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、ICQ、如意呼等增值業(yè)務。為滿足不同用戶對通信產(chǎn)品的不同需求。根據(jù)不同的業(yè)務種類，發(fā)揮綜合業(yè)務優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個性化服務。據(jù)劉秘書的一份材料聯(lián)通公告稱，在全國范圍內，截止到今年4月，聯(lián)通G網(wǎng)用戶達11029萬戶，其中后付費用戶為5679萬戶，C網(wǎng)用戶為3820萬戶，今年前4個月，聯(lián)通G網(wǎng)用戶增加442萬戶，G網(wǎng)用戶增加數(shù)為C網(wǎng)的2。7倍。

　　這次的打工實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作，我們所學的“經(jīng)濟學”與“廣告策劃”課程正好和打工實踐的工作相符，這給我?guī)�來了很的啊的信心，可我并沒有掉以輕心，而是虛心的聽取公司領導的指導并結合所學知識認真完成工作任務。沒有來打工實踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實行期間我深深的體會理論是認識的基礎，實際中遇到的問題其實就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學好理論知識，靈活的是把理論和實際聯(lián)系起來，只有這樣我們才能更好的面對困難。聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無限”新業(yè)務的狀況，包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務，其中那個叫做“大顯”的視訊服務給我的印象最為深刻，一個手機大小的東西竟然能夠當電視機用，而且可以隨時查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務我們還專門設點宣傳。這的打工實踐重點還是“放號”，就是擴展更多聯(lián)通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶服務，力爭讓每一位用戶得到滿意的答案。下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說明。

　　溝通方面：每周二早會即是很好的溝通平臺。每個銷售團隊，自行就昨天的成績與不足做分析，對今天的工作提出個人的意見。共同商討，最終決定。這應該是“參與式管理”的一個方面吧，讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動中，減少摩擦與反對。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯，但其足以體現(xiàn)聯(lián)通團隊精神的重要地位。強調分工，鼓勵協(xié)作，這就是團隊。文化方面。在公司的會議廳，你第一可以看到“我是最棒的，我一定會成功！”“成功者找方法，失敗者找借口”等等催人奮起的標語。如果說這是一種情感的喚起，那么墻壁上那畫滿曲折線條的銷售業(yè)績表則是責任的壓力與動力。它有這這樣的用意：到差距，看到成績，不驕不躁，塌實向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時何事，給予掌聲，給予肯定。不同的場合不同的擊掌，給發(fā)言者不同意義的肯定。這種掌聲體現(xiàn)聯(lián)通的尊重與融合及其團隊的精神。因為尊重所以努力，因為融合所以團結。其次，就團隊組織方面。簡言之為，領導員工，激勵員工，友善溝通，精誠合作。在打工實踐中有兩位領導給我深刻印象，從他們身上可以一窺聯(lián)通的領導風格。羅新經(jīng)理，嚴格健談而充滿激情。他說話抑揚頓挫，聲如洪鐘，充滿活力，很有感染力，折射著聯(lián)通人的激情與上進。他喜歡說故事打比方，將道理簡單明朗的呈現(xiàn)，是位善于溝通的人。另一位是黎然龍主任，我以為他是謙遜親和的人。他說話有條不紊，娓娓道來，讓人覺得親切近人。然而，他并不失原則，他對下層領導出奇的嚴格，是那種柔中見剛的行事風格，容許犯錯不容許再犯。有這樣充滿激情，包容理解的領導，聯(lián)通員工怎不會團結奮進呢？以上是我就我眼中的聯(lián)通所做的總結。通過這些了解，讓我或多或少的了解聯(lián)通快速發(fā)展的背后故事，也讓我對它以后的發(fā)展懷有信心。

　　關于營銷這次走出校園，我對營銷的個人方面有些許體會：首先營銷的前提是了解你所做的是什么，你的優(yōu)劣在哪里，知己知彼，是成功的第一步。其次營銷(推銷)人員要具有感染人的激情，感染客戶，讓他認可你，他選擇的不僅是產(chǎn)品更是一種信任。再次營銷尤其是推銷人員要具有堅韌的意志，遇到排斥的眼光和赤裸裸的拒絕不能就此灰心放棄，而是調整心態(tài)重新出發(fā)。同時說話是門深奧的藝術，一種好的表達方式，一種機敏的技巧，能幫助你推銷自己，推銷產(chǎn)品，推銷公司。同時我認識到自己的處事的青澀，給我重新審視自己的方向。

　　聯(lián)通的戰(zhàn)略。首先，從宏觀戰(zhàn)略方面。1、采用低價滲透戰(zhàn)略。在打工實踐業(yè)務培訓中，通過仔細比較與分析，發(fā)現(xiàn)中國聯(lián)通的各項資費都略低于移動。這一策略的實施是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。眾所周知，聯(lián)通自94年成立，發(fā)展時間短，其市場份額，市場占有率明顯低于移動，同時面臨著人群接受率低，品牌發(fā)展不成熟的狀況，因此實施低價滲透策略有利于其逐步擴大市場份額，壯大自身規(guī)模。2、市場細分原則的運用。聯(lián)通就其G網(wǎng)和C網(wǎng)兩大網(wǎng)絡，制定不同的營銷戰(zhàn)略。以收入為細分原則，根據(jù)不同的收入人群，推行不同的營銷策略。有一般人群的普通卡，商務人士的商務卡，出差公干人群的商旅卡，崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注重健康環(huán)保的白領商務人士大力提倡CDMA�？傊�，充分運用了市場細分和反細分原則。

　　通過打工實踐和簡單的市場調查，我就聯(lián)通提以下個人的一些粗淺看法。1、改善信號服務質量。市場問卷調查表明，約百下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說明。首先，從宏觀戰(zhàn)略方面。1、采用低價滲透戰(zhàn)略。在打工實踐業(yè)務培訓中，通過仔細比較與分析，發(fā)現(xiàn)中國聯(lián)通的各項資費都略低于移動。這一策略的實施是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。眾所周知，聯(lián)通自94年成立，發(fā)展時間短，其市場份額，市場占有率明顯低于移動，同時面臨著人群接受率低，品牌發(fā)展不成熟的狀況，因此實施低價滲透策略有利于其逐步擴大市場份額，壯大自身規(guī)模。2、市場細分原則的運用。聯(lián)通就其G網(wǎng)和C網(wǎng)兩大網(wǎng)絡，制定不同的營銷戰(zhàn)略。以收入為細分原則，根據(jù)不同的收入人群，推行不同的營銷策略。有一般人群的普通卡，商務人士的商務卡，出差公干人群的商旅卡，崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注重健康環(huán)保的白領商務人士大力提倡CDMA。有分之六十以上人群拒絕聯(lián)通是因為其信號不穩(wěn)定，通話質量不高。因此，聯(lián)通應該攻克“信號”關。質量是產(chǎn)品的根本保證。2、就CDMA我個人認為它的發(fā)展前景很廣闊，它輻射小，保密性強等優(yōu)點符合科技進步人類價值趨向的發(fā)展。就CDMA的專網(wǎng)專號專機，我以為是適合做一流企業(yè)的“標準”。(一流企業(yè)做標準，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做營銷，四流企業(yè)做市場，五流企業(yè)做產(chǎn)品)。但目前存在著其市場定位不清晰，功能優(yōu)勢未突出，品牌形象模糊。因此我認為應該開展廣泛的市場調查，對其進行再定位，突出功能優(yōu)勢，加大品牌推廣，使其品牌形象清晰明確。3、對CDMA的推廣我有不成熟的設想。鑒于它的功能優(yōu)勢及目標定位，我認為可以在大學校園里進行優(yōu)惠推廣。

　　這次打工實踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認識了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會擺出師長的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長了很知識。轉眼間，打工實踐結束了，原本迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會。

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